Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes para que puedas importar con total confianza, de forma rápida y sin complicaciones.
Conóce lo más preguntado por nuestros clientes
Centro de Ayuda y Dudas Frecuentes
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Información general sobre mI casillero
Casilleros
- ¿Tiene algún costo la apertura del casillero?
La apertura del casillero es completamente gratuita. No hay ningún costo por apertura, mantenimiento u otros conceptos similares.
- ¿Qué documento de identificación necesito para abrir mi casillero?
Podés abrir tu casillero utilizando un documento de identificación válido, como cédula o pasaporte..
- ¿Cómo puedo abrir un casillero?
Necesitamos tu nombre completo, número de teléfono, dirección de domicilio y un documento de identificación válido.
- ¿Mi casillero vence si no lo uso en mucho tiempo?
No, tu casillero permanece activo de forma permanente y gratuita.
- ¿Pueden varias personas usar mi mismo casillero?
Sí, solo asegúrate de que todos pongan tu ID de usuario para que no se pierdan los paquetes.
¿Cómo cierro mi casillero si ya no lo quiero?
Simplemente dejas de usarlo, no hay penalizaciones ni trámites de cierre necesarios.
También realizamos las compras por vos
ACS Compras Internacionales
-¿Qué es ACS Compras Internacionales y en qué se diferencia del casillero?
Con el casillero, vos realizás tus compras en línea y ACS se encarga de traerlas a Costa Rica. Con ACS Compras Internacionales, nosotros realizamos la compra por vos y gestionamos el proceso de importación.
-¿No tengo tarjeta de crédito, pueden comprar por mí?
¡Claro! Compartinos el enlace o una imagen del producto que querés comprar. Nosotros lo revisamos y te enviamos una cotización. Si decidís realizar la compra, cancelás el 70 % inicial y gestionamos tu pedido.
-¿Puedo comprar productos de tiendas de China?
Sí, podemos gestionar compras en plataformas como AliExpress o Temu. Enviános el enlace del producto para revisar su disponibilidad y cotizarlo.
-¿Cómo funciona el pago en ACS Compras Internacionales?
Para iniciar tu pedido, debés cancelar un adelanto del 70 % del monto cotizado. El 30 % restante se paga cuando tu paquete llega a nuestra bodega en Costa Rica. Después coordinamos la entrega.
-¿Cobran comisión por realizar la compra por mí?
Sí, se cobra un porcentaje por el servicio de gestión y seguridad de la compra.
-¿Qué pasa si el producto de ACS Compras Internacionales llega dañado?
Nos encargamos de gestionar el reclamo y, cuando corresponda, la devolución con la tienda donde se realizó la compra.
-¿Cómo solicito una cotización de ACS Compras Internacionales?
Enviános el enlace o una imagen del producto que querés comprar, junto con la cantidad que necesitás, a nuestro WhatsApp de atención al cliente.
-¿Realizan compras en tiendas físicas de Estados Unidos?
Actualmente, nuestro servicio de compras por encargo está disponible únicamente para tiendas en línea.
-¿Puedo cancelar un pedido de ACS Compras Internacionales después de pagarlo?
La cancelación solo es posible si la tienda todavía no ha despachado el producto. Una vez despachado, no se puede cancelar.
Crea tu Casillero Gratuito Hoy Mismo
Conoce nuestra política relacionada con aduanas
Aduanas
- ¿Puedo importar maquillaje u otros productos similares?
Sí, puedes importar cualquier producto. Perfumes e inflamables vienen vía marítima por seguridad.
- ¿Puedo traer suplementos como vitaminas y colágeno?
Sí, siempre que cumplan con las normativas de importación de suplementos en CR.
- ¿Qué hago si mi paquete queda retenido?
Nosotros gestionamos todo el proceso. Si Aduanas pide algo extra, te guiaremos paso a paso.
- ¿Puedo traer celulares o tablets?
Sí, sin impuestos extra, solo pagando el peso de los gramos del paquete.
- ¿Se pueden traer semillas para huerto?
Sí, siempre que cumplan las regulaciones del Ministerio de Agricultura de Costa Rica.
- ¿Se cobran impuestos por aparatos electrónicos?
No cobramos impuestos adicionales en audífonos o relojes. Todo está incluido en nuestra tarifa por peso.
- ¿Puedo traer repuestos para vehículos?
Sí, siempre que no contengan líquidos o aceites usados.
- ¿Puedo traer equipo médico básico (termómetros, etc)?
Sí, siempre que sean para uso personal y no requieran permisos especiales de salud.
- ¿Puedo traer libros?
¡Claro! Los libros son de los artículos más fáciles y rápidos de procesar.
Conoce detalles sobre nuestras políticas de garantía
Seguridad
- ¿Qué pasa si el transportista marca mi paquete como entregado, pero ACS no lo ha recibido?
Si el paquete aparece como entregado por USPS, Amazon, FedEx, UPS u otro transportista, pero no ha sido recibido físicamente ni registrado por ACS en Miami, deberás gestionar el reclamo con la tienda, vendedor o transportista correspondiente. La responsabilidad de ACS inicia una vez que el paquete es recibido y registrado en nuestro sistema.
-¿Qué pasa si mi paquete se pierde después de ser recibido por ACS?
Una vez recibido y registrado por ACS, el paquete se encuentra bajo nuestra custodia. Si se extravía durante este periodo, ACS asume la responsabilidad. Sin seguro adicional, la indemnización se calcula según el valor registrado para efectos de importación. Si el paquete cuenta con seguro, se aplicará la cobertura correspondiente al valor declarado, conforme a las condiciones del seguro y los Términos y Condiciones.
- ¿Qué pasa si la caja de mi pedido llega rota?
Revisamos el contenido. Si el producto está bien, re-empacamos; si está dañado, te notificamos de inmediato.
- ¿Es confiable comprar en cualquier tienda de USA?
Sí, pero recomendamos verificar que la web tenga certificado de seguridad (el candado en el link).
- ¿Viene asegurada mi mercadería?
Manejamos un estandar alto de manejo de mercancías. Sin embargo te invitamos a adquirir nuestra póliza de seguro.
- ¿Ustedes abren mis paquetes?
Solo abrimos para verificar que el contenido no sea prohibido.
- ¿Por qué puede aparecer como "entregado" pero no me han notificado?
A veces las transportistas marcan entrega antes de llegar físicamente o lo dejan en bodegas vecinas.
Las preguntas frecuentes más realizadas cuando compras en shein
Shein
-¿Problemas por exceder los 900 dólares en Shein?
Puedes agregar puntos para modificar la dirección ligeramente. Este cambio no afectará tu casillero y te permitirá seguir comprando.
- ¿Cómo aplicar un cupón en Shein?
Se aplican al finalizar la compra; revisa cuál te da mayor descuento antes de pagar.
- ¿Me ayudan a recuperar una cuenta de Shein bloqueada?
Podemos darte asesoría básica, pero el desbloqueo depende directamente del soporte de Shein.
- ¿Cómo sé si mi pedido de Shein ya salió de China?
En el rastreo de la app de Shein debe decir "International Warehouse" o "Shipped".
- ¿Cómo saber qué nivel tiene mi cuenta en Shein?
En tu perfil de Shein aparece tu nivel (S1, S2, S3) según tus compras y puntos.
- ¿Cómo saber cuánto pesan las prendas en Shein?
El peso estimado aparece en la sección "Descripción" o "Tamaño y Ajuste" de cada prenda.
- ¿Qué hago si Shein divide mi pedido en varios paquetes?
No te preocupes, los recibimos todos y podés elegir si los traemos conforme lleguen o los consolidamos.
- ¿Por qué Shein dura tanto en enviar a Miami?
Shein consolida desde China; una vez que llega a USA, nosotros lo traemos en tiempo récord (2-4 días).
Preguntas frecuentes sobre condiciones y pagos
Pagos
-¿En qué moneda se calculan las tarifas de ACS Logística?
Todas las tarifas y servicios de ACS Logística se calculan y se cobran en colones costarricenses.
-¿Debo pagar algo adicional a la tarifa de 7.28 colones x gramo?
La tarifa de ₡7,28 por gramo incluye el servicio de importación y los gastos aduanales correspondientes. En una importación regular no se cobran rubros adicionales asociados al servicio de importación.
-¿Cuándo debo pagar por el pesaje del paquete?
Una vez que el paquete llegue a nuestras bodegas, te enviaremos la factura correspondiente por el servicio de pesaje.
-¿El casillero tiene algún costo? ¿Cómo se paga?
Es gratis. Pagas por peso (gramos) mediante Sinpe Móvil, efectivo o transferencia.
-¿Puedo pagar con PayPal?
Por el momento no aceptamos pagos con PayPal. Solo aceptamos pago en efectivo, Sinpe Móvil o transferencia bancaria.
-¿Tienes problemas de pago?
Recomendamos usar tarjetas del BAC o llamar a tu banco para autorizar compras en el exterior.
-¿Aceptan pagos por transferencia desde otros bancos que no sean BAC?
Sí, aceptamos de cualquier banco, solo debés enviar el comprobante por WhatsApp.
-¿Puedo realizar una transferencia en dólares?
Sí. Aunque nuestras tarifas se manejan en colones, podés realizar una transferencia en dólares. Para la conversión se utiliza el tipo de cambio vigente del BAC. No recibimos pagos en dólares en efectivo.
Los más preguntado por quienes buscan importar por mar
Maritimo
- ¿Qué es el servicio de transporte marítimo y para quién es?
Es un servicio ideal para cargas pesadas o voluminosas (como maquinaria o muebles) que serían muy caras por avión. Se cobra por espacio (pie cúbico).
-¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi mercadería por vía marítima?
El tiempo aproximado de entrega en Costa Rica es de 15 días hábiles una vez que la carga sale de puerto.
- ¿Qué productos se recomienda traer por vía marítima?
Es la mejor opción para equipo de gimnasio (pesas), repuestos pesados, muebles, motores o importaciones de gran volumen para negocios.
-¿Por qué el servicio marítimo tarda más que el aéreo?
El proceso marítimo requiere logística de carga de contenedores, trámites portuarios y transporte terrestre desde el puerto, lo cual toma más tiempo pero baja mucho los costos en carga pesada.
¿Cómo puedo solicitar una cotización para un envío marítimo grande?
Solo necesitás enviarnos las medidas de las cajas (largo, ancho y alto) y el peso aproximado al WhatsApp 6449-3946 para darte un estimado.
-¿Cuál es el costo del servicio marítimo en ACS Logística?
El costo es de ₡15,300 por pie cúbico, el cual es el monto mínimo de facturación para este servicio.
-¿Cómo se calcula el costo de mi envío marítimo?
Se calcula midiendo el volumen de tu carga (Largo x Ancho x Alto). Si el total es menor a un pie cúbico, se te cobra el mínimo de ₡15,300.
-¿Puedo consolidar compras de diferentes proveedores para el envío marítimo?
Sí, podés enviarnos varias compras a la bodega marítima y nosotros consolidamos todo para enviarlo en un solo contenedor, optimizando tu espacio.
-¿Los perfumes e inflamables siempre vienen por vía marítima?
Sí, por seguridad aérea estos productos están restringidos en aviones. Por eso, los traemos vía marítima con un tiempo estimado de 15 días hábiles.
-¿El servicio marítimo incluye la entrega a domicilio en Costa Rica?
¡Claro! Aplicamos las mismas políticas: si tu carga supera los 5kg el envío es gratis dentro del GAM, o coordinamos por nuestra flotilla según el volumen.
Importa tus Compras con la Tarifa más Baja del Mercado.
Las preguntas más Comunes de nuestros clientes
Comunes
- ¿Cuál es el número de servicio al cliente?
Nuestro número oficial de atención al cliente es el 6449-3946..
- ¿Cómo lleno los datos de entrega en tiendas de USA?
Usa tu nombre, nuestro Address 1 (Miami) y muy importante colocar tu ID de usuario en Address 2.
- ¿Cuál es mi número de seguimiento?
Lo encontrás en la sección de «seguimiento» de nuestro sitio web para ver el estado en tiempo real.
- ¿Cómo me doy cuenta cuando mi paquete llega a Costa Rica?
Nuestro sistema enviará automáticamente una factura a través de WhatsApp cuando la paquetería ingrese y sea procesada.
- ¿Brindan factura electrónica?
Sí, la brindamos por un costo adicional del 13% (IVA).
- ¿Puedo comprar en otras páginas o aplicaciones?
Sí, en cualquier plataforma: Amazon, Ebay, Shein, Aliexpress, Temu, Target, etc.
- ¿Tienen redes sociales para ver testimonios?
¡Sí! Seguinos en Instagram y Facebook como ACS Logística Internacional.
- ¿Cómo lleno los datos de entrega en tiendas de USA?
Usa tu nombre, nuestro Address 1 (Miami) y muy importante colocar tu ID de usuario en Address 2.
- ¿Cuáles productos son restringidos?
Materiales peligrosos o inflamables según FAA y Aduanas. Revisa nuestra lista detallada de restricciones.
- ¿Cómo me entero de que mi pedido ya llegó?
Te notificamos por WhatsApp en cuanto el paquete ingresa a nuestro casillero en Miami.
- ¿Cuentan con un grupo de WhatsApp?
No contamos con grupos; la atención es privada y personalizada por seguridad de tus datos.
- ¿Puedo comprar en Amazon Warehouse (usados)?
Sí, recibimos artículos nuevos, usados o reacondicionados sin problema.
Las dudas mas frecuentes sobre envíos, consolidación y tiempos de entrega
Logística
- ¿Existe una compra mínima requerida?
No, no hay una compra mínima establecida. Puedes comprar la cantidad que desees.
- ¿Llegan a todo el país?
Sí, mediante nuestra flotilla o Correos de Costa Rica y Encomiendas cubrimos el 100% del territorio nacional.
- ¿Se pueden consolidar compras de distintas plataformas?
Sí, puedes consolidar para realizar un solo envío y ahorrar en costos.
- ¿Cómo funciona la consolidación de paquetes?
El proceso es automático. Cada paquete que llega a nuestra bodega en Miami se registra y se prepara para su exportación a Costa Rica. La consolidación se realiza en Costa Rica, por lo que no necesitás avisarnos ni solicitar que retengamos paquetes en Miami.
- ¿El maquillaje tarda más en llegar que la ropa?
No, ambos tienen el mismo tiempo de procesamiento y envío.
- ¿Traen mercadería de otros países además de USA?
Principalmente USA y Colombia, pero podemos recibir de cualquier parte del mundo que envíe a nuestra bodega en Miami.
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo hasta nuestra bodega en Miami depende de la tienda donde realicés la compra. Una vez recibido en nuestra bodega de Miami, tardamos de 2 a 4 días hábiles en llevarlo a Costa Rica.
- ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los paquetes de Amazon?
Con Amazon Prime, tarda de 2 a 3 días en llegar a Miami. Verifica siempre el tiempo estimado que te proporciona Amazon.
- ¿Cómo funcionan los envíos en Costa Rica?
Compras > 5kg: Envío GRATIS. < 5kg en GAM: ₡2,700. Zonas rurales vía Correos de CR: ₡3,500.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez el paquete esté en CR?
Sí, siempre y cuando nos avises antes de que el camión de ruta salga de bodega.
- ¿Cuál es la ventaja de consolidar?
Ahorras significativamente al pagar un solo costo de envío final en lugar de varios pequeños.
- ¿Cómo hacer una Prealerta de USPS?
Visita la web de USPS con tu tracking y activa la notificación de entrega para avisarnos.
- ¿Tienen bodega física para retirar personalmente?
Sí, podés retirar en nuestras oficinas centrales. Consultanos la ubicación exacta por WhatsApp.
- ¿Tienen límite de peso por paquete?
No hay límite, pero para paquetes mayores a 50kg, coordinamos logística especial de entrega.
- Mi paquete ya se entregó en Miami, ¿Qué sigue?
Una vez recibido y registrado en nuestra bodega de Miami, el paquete se prepara para exportación. El tránsito hasta Costa Rica tarda de 2 a 4 días hábiles.
- ¿Por qué algunas compras de páginas chinas duran tanto en enviar a Miami?
Estos paquetes se consolidan desde China; una vez que llega a USA, nosotros lo traemos en tiempo récord (2-4 días).
- ¿Realizan entregas los domingos o feriados?
Domingos y feriados nacionales permanecemos cerrados.
Mira temas relacionados a la importación de productos desde colombia
Colombia
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un paquete desde Colombia a Costa Rica?
Una vez recibido en nuestra bodega en Colombia, el tiempo estimado de entrega en Costa Rica es de 7 a 10 días hábiles.
- ¿Cómo obtengo la dirección para comprar en tiendas de Colombia?
Es muy sencillo, solo debés contactarnos por WhatsApp y te brindaremos la dirección exacta de nuestra bodega en Colombia junto con tu ID de usuario.
- ¿Si todavía no he abierto mi casillero en Colombia, tiene algún costo adicional?
No, la apertura del casillero en Colombia es totalmente gratuita, igual que el de Miami. Solo pagas cuando traes tus paquetes.
- ¿Cómo funciona la tarifa para el casillero de Colombia?
Al igual que con Miami, pagas por gramo real. Nuestra tarifa es desde ₡7.28 por gramo, lo que te permite traer mercancía colombiana a un precio muy competitivo.
- ¿Qué marcas o productos se recomiendan traer de Colombia?
Colombia es líder en fajas, ropa interior, calzado de cuero, café gourmet y artesanías. Es una excelente opción para emprendedores que buscan calidad.
Si eres mayorista, distribuidor o quieres empezar tu negocio esta es tu sección
PYMES o Emprendedores
- Quiero empezar a vender, ¿Me ayudan con los costos?
Sí, te damos una tabla de precios aproximados para que calcules tu margen de ganancia.
- ¿Me dan comprobante para mi contabilidad?
Sí, con la factura electrónica del 13% podés reportar el gasto formalmente.
- ¿Hacen precios especiales para mayoristas?
¡Sí! Si traes volumen constante, contactanos para aplicar a una tarifa de PYMES.
- ¿Puedo ser distribuidor de sus servicios?
Contáctanos y descubre nuestras opciones disponibles.