TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al registrarse, acceder, solicitar gestiones o utilizar los servicios de ACS Logística mediante los sitios web https://acs.logistica.cr/, https://acslogistica.com/, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro canal físico o digital autorizado, el cliente acepta de forma expresa, voluntaria, informada e irrevocable los presentes Términos y Condiciones. El uso del servicio implica conformidad total con las políticas aplicables al servicio aquí descritas.
El uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por ACS Logística constituye aceptación total y legalmente vinculante de las disposiciones aquí establecidas, sin necesidad de firma física adicional.
El cliente reconoce expresamente que:
- Ha leído y comprendido el contenido completo de los presentes Términos y Condiciones.
- Acepta todas las obligaciones, responsabilidades y limitaciones aquí establecidas.
- Comprende que el servicio se rige por políticas operativas, logísticas y legales vigentes.
- Renuncia a cualquier reclamo derivado del desconocimiento, falta de lectura o interpretación errónea de este documento.
Se entenderá aceptado el presente documento cuando el cliente realice cualquiera de las siguientes acciones:
- Registro en la plataforma digital.
- Uso del casillero internacional.
- Solicitud de cotizaciones o servicios.
- Envío de información por canales oficiales.
- Pago de facturas o cargos logísticos.
- Recepción de paquetes gestionados por ACS Logística.
ACS Logística se reserva el derecho de modificar, actualizar, sustituir o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones legales, operativas, comerciales o regulatorias.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
Será responsabilidad exclusiva del cliente revisar periódicamente la versión vigente de los Términos y Condiciones antes de utilizar nuevamente los servicios.
El uso continuado de los servicios después de cualquier actualización constituirá aceptación expresa de las nuevas condiciones.
2. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL SERVICIO
ACS Logística ofrece:
- Recepción de paquetes en bodegas internacionales (Miami, Colombia y nuevas rutas comerciales)
- Transporte internacional aéreo (cobro por gramo) y marítimo (pie cúbico) hacia Costa Rica
- Consolidación de paquetes en Costa Rica
- Gestión logística y coordinación de entrega fina
El servicio opera bajo modalidad courier consolidado, lo cual implica procesos logísticos y Trámites aduanales mediante terceros autorizados
En consecuencia:
- No es fabricante, vendedor ni proveedor de los productos transportados
- No tiene control sobre la calidad, estado o condiciones de origen de la mercancía
- No interviene en la relación comercial entre el cliente y el proveedor
3. CONSOLIDACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PAQUETES
El usuario acepta que:
- La consolidación se realiza únicamente en Costa Rica, no en Miami
- Sus paquetes pueden ser agrupados con otros envíos
- Los paquetes se agrupan en una única factura consolidada para el cliente.
- El cobro se realiza con base en el peso real exacto, sin redondeos.
- El cliente recibe un solo envío consolidado hacia su dirección final.
ACS Logística podrá reorganizar cargas por eficiencia operativa sin previo aviso.
Los tiempos pueden variar según:
- Volumen de carga
- Procesos aduaneros
- Condiciones logísticas
No se garantiza disponibilidad inmediata tras la llegada a bodega.
ACS Logística no será responsable por:
- Paquetes no identificados
- Errores en la dirección
- Falta de prealerta
- Problemas del proveedor
4. TARIFAS, COBROS Y FORMAS DE PAGO
ACS Logística se reserva el derecho de retener paquetes hasta que se realice el pago total.
El costo del servicio se calcula según:
- Peso real del paquete (aéreo)
- Volumen total del paquete (marítimo)
- Tipos de mercancías
- Impuestos (si aplica)
El cliente debe cancelar:
- Flete
- Impuestos (si aplica)
- Servicios adicionales
ACS Logística podrá:
- Modificar tarifas sin previo aviso
- Aplicar cargos extraordinarios por condiciones especiales
El cliente acepta pagar la totalidad antes de la entrega.
Métodos de Pago:
- SINPE
- Transferencia
- Efectivo
- Contra entrega (solo domicilios)
No se otorgan créditos, salvo promociones específicas.
ACS Logística podrá retener paquetes hasta el pago total.
5. TIEMPOS DE ENTREGA Y OPERACIÓN LOGÍSTICA
Los tiempos de tránsito son estimados y no constituyen una garantía contractual.
Estos pueden variar debido a:
- Procesos aduaneros conforme a la Ley General de Aduanas
- Inspecciones aleatorias
- Condiciones climáticas
- Saturación logística
- Operativos gubernamentales
- Factores internacionales
- Situaciones fuera del control de la empresa
ACS Logística no garantiza tiempos exactos de entrega. Además no será responsable por retrasos derivados de estas condiciones, conforme al principio de fuerza mayor del Código Civil de Costa Rica.
El proceso estándar incluye las siguientes etapas:
- Recepción del paquete en bodega internacional
- Registro en sistema (cuando sea posible)
- Preparación y envío hacia Costa Rica
- Proceso de ingreso y control aduanero
- Traslado a bodega en Costa Rica
- Clasificación y consolidación final
- Notificación al cliente
- Entrega o despacho nacional
Los estados mostrados en el sistema son informativos y pueden variar sin previo aviso.
6. ADUANAS Y REGULACIÓN
Todo paquete está sujeto a revisión por autoridades aduaneras de Costa Rica, y sujeto a la Ley General de Aduanas.
ACS Logística actúa como intermediario logístico, no como autoridad aduanera.
El cliente es responsable de:
- Declarar correctamente el contenido
- Cumplir con regulaciones de importación
El cliente acepta que:
- Las autoridades pueden inspeccionar, retener o decomisar
- Se pueden generar impuestos o multas
- ACS Logística no tiene control sobre decisiones aduaneras
7 . MERCANCÍA PROHIBIDA Y RESTRINGIDA
La presente Política establece las condiciones, limitaciones y prohibiciones aplicables al envío de mercancías a través de los servicios de ACS Logística.
Su objetivo es garantizar el cumplimiento de la normativa nacional e internacional, así como proteger la operación logística y a los usuarios.
El usuario es el único responsable de:
- Verificar si un producto es permitido
- Cumplir con requisitos de importación
- Declarar correctamente el contenido
ACS Logística no es responsable por envíos que incumplan la normativa.
Los envíos se clasifican en:
- Mercancía permitida (Productos de uso común que no requieren permisos especiales.)
- Mercancía restringida (Productos que requieren permisos, tienen regulaciones específicas, pueden generar inspección adicional.)
- Mercancía prohibida (Productos totalmente prohibidos por ley o normativa logística.)
Está estrictamente prohibido enviar:
7.3.Armas y material bélico
- Armas de fuego
- Municiones
- Explosivos
- Réplicas funcionales
7.3.2 Sustancias ilegales
- Drogas
- Estupefacientes
- Sustancias psicotrópicas
7.3.3 Material peligroso no autorizado
- Líquidos inflamables sin certificación
- Gases comprimidos
- Sustancias tóxicas
- Material radioactivo
7.3.4 Bienes de valor no transportables
- Dinero en efectivo
- Lingotes
- Valores negociables
7.3.5 Productos ilegales o falsificados
- Mercancía pirata
- Productos falsificados
- Artículos prohibidos por derechos de autor
7.3.6 Animales y productos biológicos
- Animales vivos
- Restos humanos
- Material biológico sin autorización
7.3.7 Otros productos prohibidos
- Pornografía ilegal
- Productos que atenten contra la seguridad pública
- Cualquier producto prohibido por legislación vigente
Se consideran restringidos:
- Baterías especiales (litio en ciertas condiciones)
- Productos químicos
- Perfumes y líquidos inflamables
- Equipos electrónicos específicos
Estos podrán ser transportados únicamente si:
- Cumplen normativa internacional
- Cuentan con certificación (Dangerous Goods)
- Son autorizados previamente
ACS Logística cuenta con el certificado DANGEROUS GOODS, y podrá transportar mercancía peligrosa bajo condiciones estrictas:
- Certificación correspondiente
- Manejo especializado
- Cumplimiento de normas internacionales
El incumplimiento podrá resultar en rechazo del envío.
ACS Logística se reserva el derecho de:
- Inspeccionar paquetes
- Retener envíos sospechosos
- Rechazar mercancía
- Notificar a autoridades
Sin previo aviso al cliente.
En caso de envío de mercancía prohibida:
- El paquete podrá ser retenido o destruido
- No existirá derecho a reembolso
- El cliente asumirá responsabilidades legales
La empresa podrá retener o rechazar cualquier envío que incumpla estas normas.
El cliente será responsable por:
- Sanciones aduaneras
- Multas
- Procesos legales
Esto conforme a la Código Penal de Costa Rica.
ACS Logística no será responsable por:
- Decomisos
- Inspecciones
- Retenciones
Estas acciones son competencia de autoridades.
La lista de productos prohibidos podrá actualizarse en cualquier momento conforme a cambios regulatorios.
8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
ACS Logística no asume responsabilidad automática por pérdidas, daños o retrasos, salvo en los casos en que exista una obligación expresamente aceptada bajo condiciones específicas.
En caso de pérdida comprobada, la responsabilidad será limitada según el valor declarado.
8.1. RESPONSABILIDAD EN PROCESOS ADUANEROS
Todos los envíos están sujetos a la normativa establecida en la Ley General de Aduanas.
ACS Logística no será responsable por:
- Retención de mercancía por autoridades
- Inspecciones aduaneras
- Decomisos
- Multas o sanciones
- Impuestos adicionales
Estas situaciones son responsabilidad exclusiva del cliente como importador.
8.2. RESPONSABILIDAD POR RETRASOS
ACS Logística no garantiza tiempos de entrega.
No existirá responsabilidad por retrasos ocasionados por:
- Procesos aduaneros
- Inspecciones gubernamentales
- Condiciones climáticas
- Congestión logística
- Factores externos o internacionales
Esto se fundamenta en el principio de fuerza mayor contemplado en el Código Civil de Costa Rica.
8.3 RESPONSABILIDAD POR TERCEROS
ACS Logística no será responsable por acciones u omisiones de terceros, incluyendo:
- Tiendas o proveedores internacionales
- Empresas de transporte externas
- Correos de Costa Rica u otros operadores logísticos
El cliente reconoce y acepta estos riesgos.
9. ALMACENAJE
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la notificación de disponibilidad para:
- Retirar el paquete en sucursal
- Solicitar envío a domicilio
- Gestionar cualquier acción sobre el mismo
9.1. NOTIFICACIÓN AL CLIENTE
ACS Logística notificará al cliente mediante:
- Plataforma digital
- Correo electrónico
- Mensajería u otros medios disponibles
La notificación se considerará válida independientemente de que el cliente la lea o no.
Es responsabilidad del cliente:
- Mantener sus datos actualizados
- Dar seguimiento a sus envíos
9.2. RENUNCIA EXPRESA DEL CLIENTE
El cliente acepta expresamente que:
- Renuncia a cualquier derecho sobre paquetes no reclamados
- No podrá exigir compensación económica
- No podrá reclamar la devolución posterior
9.3. COSTOS ASOCIADOS (SI APLICA)
En caso de que ACS Logística decida extender el plazo o realizar gestiones adicionales:
- Podrán aplicarse cargos administrativos
- Podrán generarse costos de almacenamiento
Estos serán definidos unilateralmente por la empresa.
9.4. CASOS ESPECIALES
ACS Logística podrá disponer de forma anticipada de paquetes cuando:
- Representen riesgo (químicos, peligrosos, inflamables)
- Sean ilegales o restringidos
- Estén en mal estado o deterioro
9.5. PAQUETES SIN IDENTIFICACIÓN
Los paquetes que:
- No tengan identificación clara
- No puedan ser asociados a un cliente
Podrán ser:
- Clasificados como abandonados
- Dispuestos sin responsabilidad
9.6. RETENCIÓN POR DEUDA
Si el cliente mantiene deudas pendientes:
- ACS Logística podrá retener los paquetes
- El plazo de abandono seguirá corriendo
9.7. EXTENSIÓN DE PLAZO
ACS Logística podrá, a su discreción:
- Otorgar prórrogas
- Mantener paquetes más allá del plazo
Sin que esto constituya una obligación futura.
10. ENTREGA Y RECEPCIÓN
Una vez el paquete se encuentre disponible en Costa Rica:
- El cliente será notificado mediante los canales registrados
- La notificación se considerará válida independientemente de su lectura efectiva
Es responsabilidad del cliente mantener sus datos actualizados.
10.1 MODALIDADES DE ENTREGA
ACS Logística ofrece las siguientes modalidades:
10.1.1 Retiro en sucursal
El cliente podrá retirar su paquete en las instalaciones designadas, previa cancelación del servicio.
10.1.2 Entrega a domicilio
El envío podrá ser entregado en la dirección indicada por el cliente.
Condiciones:
- Sujeto a cobertura geográfica
- Puede implicar costos adicionales
- Puede realizarse mediante terceros
10.1.3 Encomiendas o terceros
ACS Logística podrá utilizar operadores externos para la entrega final.
En estos casos:
- La responsabilidad del transporte recae en el tercero
- El cliente acepta las condiciones del operador
10.2. CONDICIONES DE ENTREGA
Al momento de la entrega:
- El cliente debe verificar el estado del paquete
- Cualquier anomalía debe reportarse inmediatamente
- La firma o aceptación implica conformidad con la entrega
No se aceptarán reclamos posteriores por daños visibles no reportados.
10.3. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección correcta y completa
- Garantizar disponibilidad para recibir el paquete
ACS Logística no será responsable por:
- Entregas fallidas por dirección incorrecta
- Retrasos por información incompleta
10.4. INTENTOS DE ENTREGA
En caso de entrega a domicilio:
- Se realizará al menos un intento de entrega
- Si falla, el paquete podrá:
- Reprogramarse
- Retornarse a bodega
Costos adicionales pueden aplicar por reintentos.
10.5. ENTREGA CONTRA PAGO
Cuando aplique modalidad contra entrega:
- El cliente deberá cancelar el monto total al momento de recibir
- En caso de no pago:
- El paquete no será entregado
- Podrá retornarse a bodega
10.6. RETENCIÓN DE ENVÍOS
ACS Logística se reserva el derecho de retener paquetes cuando:
- Existan saldos pendientes
- Se requiera documentación adicional
- Existan inconsistencias en la información
10.7 RESTRICCIONES DE ENTREGA
ACS Logística podrá rechazar o limitar entregas cuando:
- La zona sea de difícil acceso
- Existan riesgos de seguridad
- El paquete requiera condiciones especiales no contempladas
10.8 RESPONSABILIDAD DURANTE LA ENTREGA
La responsabilidad de ACS Logística finaliza cuando:
- El paquete es entregado al cliente
- O es entregado a un tercero autorizado
A partir de ese momento:
- El riesgo se transfiere al cliente
11. USO DE DATOS
El cliente autoriza de forma expresa, libre e informada a ACS Logística para recopilar, registrar, almacenar, organizar, consultar y utilizar la información personal suministrada durante el registro, uso del sitio web o contratación de los servicios, exclusivamente para fines legítimos relacionados con la operación comercial y logística de la empresa.
La información proporcionada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
11.1 Gestión logística
Para la administración integral de los servicios contratados, incluyendo, entre otros:
- Registro y administración de cuentas de usuario.
- Identificación del cliente dentro del sistema de casillero.
- Recepción, clasificación, trazabilidad y control de paquetes.
- Coordinación de importaciones, consolidaciones y entregas.
- Gestión de direcciones de envío y retiro.
- Atención de incidencias operativas relacionadas con los paquetes.
11.2 Comunicación de estados del paquete
Para mantener informado al cliente sobre el progreso y situación de sus envíos, incluyendo:
- Confirmación de recepción de paquetes.
- Actualización de estados logísticos dentro del sistema.
- Avisos de llegada a bodega internacional o nacional.
- Notificaciones de salida, tránsito, aduanas o entrega.
- Alertas sobre documentación pendiente, pagos o incidencias.
- Respuesta a consultas realizadas por el cliente.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, mensajes telefónicos, WhatsApp, llamadas u otros medios autorizados.
11.3 Facturación y gestión administrativa
Para fines contables, financieros y administrativos, incluyendo:
- Emisión de facturas electrónicas.
- Registro de pagos realizados.
- Generación de estados de cuenta.
- Gestión de cobros pendientes.
- Aplicación de créditos, promociones o notas de crédito.
- Cumplimiento de obligaciones tributarias y regulatorias.
11.4 Uso responsable de la información
ACS Logística se compromete a utilizar la información del cliente únicamente para las finalidades aquí indicadas, aplicando medidas razonables de seguridad y confidencialidad, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales en la República de Costa Rica.
11.5 Aceptación
El uso de los servicios de ACS Logística implica la aceptación expresa del presente tratamiento de datos para los fines descritos anteriormente.
12. MODIFICACIONES
ACS Logística podrá modificar estos términos en cualquier momento.
13. CONTATO
ACS Logística es operada por:
Inversiones CESAND de San Ramón S.A.
Cédula jurídica: 3-101-877522
Domicilio: Alajuela, San Ramón, Costa Rica
Teléfono: +506 8577 6205
Correo Electrónico: aurion@hotmail.es
14. SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
Operativos aduaneros o revisiones masivas pueden generar:
- Retrasos prolongados
- Congestión logística
Esto no constituye incumplimiento del servicio.
En casos de:
- Operativos aduanales masivos
- Inspecciones generalizadas
- Crisis logísticas
Los tiempos de entrega pueden extenderse considerablemente sin que esto constituya incumplimiento del servicio.
15. LIMITACIÓN POR VOLUMEN DE CARGA
ACS Logística se reserva el derecho de limitar temporalmente la recepción de paquetes en sus bodegas de origen, incluyendo Miami, cuando existan altos volúmenes de carga, saturación operativa, temporadas de alta demanda o cualquier situación que pueda afectar el procesamiento normal de mercancías.
Esta medida tiene como objetivo prevenir congestión logística, mantener la eficiencia del servicio y reducir retrasos en la operación general. Dichas limitaciones podrán aplicarse sin previo aviso y no constituirán incumplimiento por parte de la empresa.
16. ESTADOS DEL PAQUETE
El sistema podrá mostrar:
- En bodega Miami
- En tarima
- En tránsito
- En aduanas
- En bodega Costa Rica
- En ruta
- Listo para entrega
- Entregado
Estos estados son informativos y pueden variar.
17. VALOR MÁXIMO DE MERCANCÍA (RÉGIMEN COURIER)
El servicio de courier ofrecido por ACS Logística está diseñado principalmente para el transporte ágil y simplificado de mercancías de uso personal, comercial liviano o compras internacionales cuyo valor comercial declarado o real no supere aproximadamente los $1,000 USD por envío, de conformidad con las condiciones operativas internas, límites logísticos y disposiciones aduaneras aplicables al régimen courier.
Cuando el valor total de la mercancía exceda dicho monto, el paquete podrá quedar sujeto a un tratamiento distinto al servicio courier tradicional, incluyendo, entre otros, procesos de importación formal, revisiones adicionales, validación documental, clasificación especial o aplicación de regímenes aduaneros diferentes según corresponda.
En caso de superarse el valor indicado, el cliente reconoce y acepta que podrán generarse una o varias de las siguientes condiciones:
- Costos adicionales por manejo, gestión documental o procesos especiales.
- Pago de impuestos, tasas o tributos distintos a los habituales.
- Solicitud de facturas comerciales, comprobantes de pago o documentos de respaldo.
- Trámites aduaneros formales ante las autoridades competentes.
- Mayor tiempo de revisión, liberación o entrega.
- Revisión física o documental más rigurosa.
- Cambios en la ruta logística originalmente prevista.
ACS Logística no garantiza que mercancías cuyo valor exceda el límite indicado puedan ser procesadas bajo la modalidad courier estándar, por lo que se reserva el derecho de rechazar, suspender, redirigir, reprogramar o trasladar dichos envíos a otra modalidad de transporte o importación, cuando así lo requieran las condiciones legales, aduaneras, operativas o de riesgo.
Asimismo, el cliente será el único responsable de declarar correctamente el valor real de la mercancía. La subdeclaración, falsedad u omisión de información podrá generar sanciones, retenciones, decomisos o pérdida de cobertura, sin responsabilidad alguna para ACS Logística.
El uso del servicio implica la aceptación expresa de las presentes condiciones sobre límites de valor y tratamiento especial de mercancías de alto valor comercial.
18. DECLARACIÓN DE CONTENIDO Y VALOR
El cliente es el único responsable de declarar de forma veraz, completa y exacta el contenido real de cada paquete, así como el valor comercial real de la mercancía enviada mediante los servicios de ACS Logística. Esta información será utilizada para fines logísticos, operativos, tarifarios y aduaneros.
18.1 Obligación del cliente
El cliente deberá declarar correctamente:
- Contenido real del paquete.
- Cantidad de artículos enviados.
- Valor real de la mercancía.
- Tipo de producto transportado.
18.2 Información incorrecta o incompleta
ACS Logística no se hace responsable por:
- Subdeclaración de valor.
- Declaraciones incorrectas.
- Omisión parcial o total del contenido.
- Facturas falsas, alteradas o incompletas.
19. PAQUETES NO DECLARADOS O MAL DECLARADOS
ACS Logística no se hace responsable por las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente.
Todo paquete enviado mediante los servicios de ACS Logística deberá contar con información correcta, suficiente y verificable para su adecuada identificación, procesamiento logístico y gestión aduanera. La falta de prealerta, datos incompletos o inconsistencias en la declaración podrá afectar directamente el manejo del envío.
En caso de discrepancias detectadas por autoridades aduaneras, el cliente asumirá toda responsabilidad legal, administrativa y económica relacionada con el proceso.
19.1 Supuestos aplicables
Se considerará paquete no declarado o mal declarado cuando:
- No haya sido prealertado en el sistema.
- No incluya datos correctos del destinatario.
- Presente inconsistencias en contenido o valor declarado.
- Carezca de documentación requerida.
- No pueda ser asociado claramente a un cliente.
19.2 Limitaciones del servicio
En estos casos, ACS Logística no garantiza:
- Procesamiento inmediato del paquete.
- Entrega dentro de tiempos estimados.
- Liberación aduanera o despacho oportuno.
- Trazabilidad completa del envío.
19.3 Posibles consecuencias
La situación podrá generar:
- Retrasos operativos.
- Retenciones aduaneras.
- Inspecciones adicionales.
- Multas o recargos.
- Decomisos.
- Costos extraordinarios impuestos por autoridades.
20. SEGURO DE MERCANCÍA
ACS Logística no incluye seguro automático sobre los envíos.
El cliente podrá solicitar seguro adicional antes del envío. En ausencia de seguro, cualquier reclamación estará limitada a un monto definido por la empresa.
20.1. RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE MERCANCÍA
20.1.1 Envíos sin seguro
Cuando el cliente no contrata el seguro ofrecido:
- ACS Logística no asume responsabilidad por pérdida total o parcial del paquete
- El cliente acepta expresamente asumir el riesgo completo del envío
20.1.2 Envíos con seguro
Para que proceda un reclamo por pérdida, el cliente deberá:
- Presentar factura original de compra
- Aportar evidencia del envío al casillero
- Presentar solicitud formal dentro del plazo establecido
En caso de confirmarse la pérdida total:
- Se procederá con el reembolso de hasta el 100% del valor declarado y comprobado
20.1.3 Condiciones del valor declarado
- El valor declarado debe coincidir con la factura
- ACS Logística se reserva el derecho de verificar la autenticidad del valor
- No se aceptarán valores inflados, estimados o sin respaldo documental
20.2. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS EN MERCANCÍA
20.2.1 Sin seguro
- ACS Logística no será responsable por daños físicos, funcionales o estéticos
- El cliente asume el riesgo total del transporte
20.2.2 Con seguro
El reclamo por daños podrá proceder únicamente si:
- El daño es comprobable y atribuible al transporte
- Se reporta inmediatamente al momento de la entrega
- Se presenta evidencia fotográfica y documental
21. DAÑOS Y RECLAMOS
Todo reclamo relacionado con daños, pérdida parcial, faltantes o incidencias en la entrega deberá ser presentado dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del paquete. Transcurrido dicho plazo sin notificación formal, se entenderá que el envío fue recibido a satisfacción del cliente.
21.1 Presentación del reclamo
Para gestionar cualquier reclamo, el cliente deberá:
- Presentarlo por escrito mediante los canales oficiales de ACS Logística.
- Realizar la solicitud dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Indicar número de guía, factura o referencia del envío.
- Describir de forma clara la incidencia reportada.
21.2 Evidencia requerida
El reclamo deberá incluir evidencia suficiente, incluyendo cuando corresponda:
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del daño reportado.
- Video de apertura del paquete.
- Empaque original completo.
- Etiquetas externas del envío.
- Factura o comprobante de compra, cuando sea necesario.
21.3 Evaluación del reclamo
ACS Logística se reserva el derecho de:
- Verificar la validez del reclamo presentado.
- Solicitar documentación o evidencia adicional.
- Inspeccionar el empaque o mercancía.
- Determinar si el daño ocurrió durante el transporte.
- Aprobar o rechazar la solicitud según el caso.
21.4 Reclamos fuera de plazo
No se aceptarán reclamos presentados fuera del plazo indicado, ni aquellos que no cuenten con evidencia suficiente para su debida valoración.
22. REEMPAQUE Y MANIPULACIÓN
ACS Logística se reserva el derecho de abrir, inspeccionar, reorganizar, consolidar y reempacar paquetes cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de la operación, el cumplimiento normativo y la eficiencia logística del servicio.
El cliente acepta expresamente que ACS Logística podrá manipular o reempacar mercancía cuando sea razonablemente necesario para la correcta prestación del servicio.
22.1 Finalidades del reempaque y manipulación
Estas acciones podrán realizarse para:
- Verificación de contenido declarado.
- Procesos de seguridad interna.
- Cumplimiento de requisitos aduaneros o regulatorios.
- Optimización de espacio en carga aérea o marítima.
- Consolidación de varios paquetes en un solo envío.
- Protección adicional de mercancía cuando sea posible.
- Corrección de empaques deteriorados durante el tránsito.
22.2 Limitación de responsabilidad
ACS Logística no se hace responsable por daños, deterioros o afectaciones derivados de:
- Empaques deficientes en origen.
- Productos frágiles no declarados.
- Mercancía enviada sin protección adecuada.
- Defectos propios del producto.
- Manipulación necesaria para inspección o cumplimiento legal.
22.3 Mercancía especial
Cuando se trate de productos delicados, frágiles o de alto valor, el cliente deberá informarlo previamente y utilizar un empaque adecuado desde origen.
23 ABANDONO DE MERCANCÍA
Toda mercancía que permanezca sin ser retirada, pagada o gestionada por el cliente dentro del plazo establecido por ACS Logística podrá ser considerada en estado de abandono. En tal caso, la empresa se reserva el derecho de disponer de la mercancía conforme a sus políticas internas.
Una vez transcurrido el plazo de 30 días hábiles :
- El paquete será considerado abandonado
- El cliente perderá todo derecho de propiedad, reclamo o indemnización sobre el mismo
23.1. DISPOSICIÓN DE MERCANCÍA
ACS Logística se reserva el derecho absoluto de disponer de los paquetes abandonados mediante:
- Venta
- Donación
- Reciclaje
- Destrucción
- Uso interno
Sin obligación de notificación adicional al cliente.
24. VERIFICACIÓN Y AJUSTE DE PESO
ACS Logística se reserva el derecho de verificar, medir y recalcular el peso real de los paquetes en cualquier etapa del proceso logístico, incluyendo recepción en bodega, consolidación, despacho, ingreso al país o entrega final, con el fin de garantizar una facturación correcta y acorde con las características reales del envío.
24.1 Verificación del peso
La empresa podrá utilizar equipos de medición internos o externos para confirmar:
- Peso real del paquete.
- Peso volumétrico cuando corresponda.
- Dimensiones físicas del envío.
- Variaciones por reempaque o consolidación.
24.2 Diferencias detectadas
En caso de existir diferencias entre el peso declarado por el cliente, proveedor o sistema y el peso real verificado por ACS Logística, prevalecerá el peso determinado durante la revisión logística.
24.3 Ajuste de facturación
Cuando proceda, ACS Logística podrá realizar los ajustes correspondientes en la facturación, incluyendo:
- Cobro adicional por diferencia de peso.
- Recalculo de tarifa logística.
- Ajuste por volumen o dimensiones reales.
- Corrección de cargos emitidos previamente.
25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD GENERAL
Todo paquete deberá ser debidamente prealertado en el sistema antes de su recepción en bodega, con el fin de facilitar su identificación, registro y procesamiento logístico.
El incumplimiento de este requisito podrá generar retrasos, errores operativos o dificultades de localización, asumiendo el cliente toda responsabilidad derivada de no realizar correctamente el proceso de prealerta.
25.1 Exclusiones
En caso de que un paquete no haya sido prealertado correctamente:ACS Logística no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuenciales.
- Pérdidas comerciales o afectación de negocios.
- Lucro cesante o ganancias no percibidas.
- Daños reputacionales.
- Costos financieros derivados de atrasos.
- Consecuencias ocasionadas por retrasos, inspecciones o retenciones.
- Decisiones adoptadas por autoridades aduaneras o terceros.
25.2 Factores externos
La empresa tampoco responderá por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo eventos de fuerza mayor, congestión logística, condiciones climáticas, restricciones gubernamentales o incidencias operativas de terceros.
Cláusula de Indemnización del Cliente El cliente declara que toda la información suministrada sobre el contenido de los paquetes es veraz, completa y correcta. El cliente será el único responsable por cualquier daño, multa, sanción, retención, decomiso o costo adicional derivado de declaraciones incorrectas, incompletas o falsas, así como por el envío de mercancías prohibidas o restringidas. En caso de generarse cualquier tipo de responsabilidad frente a autoridades o terceros como consecuencia de lo anterior, el cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a ACS LOGÍSTICA frente a cualquier reclamación, gasto, pérdida o responsabilidad, incluyendo gastos legales y administrativos.
26. INDEMNIZACIÓN DEL CLIENTE
El cliente declara que toda la información suministrada a ACS Logística respecto al contenido, valor, naturaleza y demás características de sus paquetes es veraz, completa, correcta y actualizada.
1. Veracidad de la información
El cliente garantiza que los datos proporcionados sobre sus envíos corresponden fielmente a la mercancía transportada, incluyendo:
- Contenido real del paquete.
- Valor comercial verdadero.
- Cantidad de artículos.
- Naturaleza de la mercancía.
- Requisitos especiales aplicables.
2. Responsabilidad exclusiva del cliente
El cliente será el único responsable por cualquier consecuencia derivada de:
- Declaraciones incorrectas o incompletas.
- Subdeclaración o falsedad en el valor.
- Omisión total o parcial del contenido.
- Envío de mercancía prohibida o restringida.
- Incumplimiento de requisitos legales o aduaneros.
3. Costos y consecuencias
El cliente asumirá cualquier daño, multa, sanción, retención, decomiso, recargo o costo adicional generado como consecuencia de lo anterior, incluyendo gastos impuestos por autoridades o terceros.
4. Obligación de indemnizar
En caso de reclamaciones, procesos o responsabilidades frente a autoridades o terceros, el cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a ACS Logística, sus representantes, colaboradores y aliados comerciales frente a cualquier pérdida o responsabilidad.
5. Vigencia
La presente obligación de indemnización continuará vigente aun después de finalizado el servicio o entregado el paquete correspondiente.